Ce cours de formation en ligne Améliorer la fidélisation de vos clients explore comment fidéliser les clients à long terme en se concentrant sur la satisfaction et le dépassement de leurs attentes.

Toutes les organisations s'appuient sur leur clientèle. S'il est important de continuer à infuser le bassin de nouveaux clients, il est tout aussi important (sinon plus) d'établir des relations durables avec les clients existants. Que vous soyez un employé ou un cadre, la fidélisation de la clientèle exigera des compétences dans de nombreux domaines, tels que l'amélioration de l'interaction avec les clients, l'augmentation de la satisfaction des clients, l'étude des besoins des clients et comment regagner les clients perdus.

Objectifs d’apprentissage du cours:

À la fin du cours Améliorer la fidélisation de vos clients, les apprenants devraient en mesure :

• De reconnaître l’importance de la fidélité du client et le coût élevé relatif à la perte de clients.
• D’identifier les raisons du désintéressement des clients : ce qui rend les gens insatisfaits!
• D’explorer les techniques pour gérer efficacement les clients insatisfaits d’une manière pratique et professionnelle.
• De comprendre le rôle des attentes des clients dans la définition de la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
• De respecter les meilleures pratiques afin d’augmenter la fidélité de la clientèle.

Plan de cours:

1. Qu’est-ce que la fidélisation de la clientèle?
2. Mécontentements principaux des clients
3. Regagner les clients perdus
4. Dépasser les attentes des clients
5. Interagir avec les clients
6. Développer la fidélité des clients

​​​​​​​Auditoire du cours:

Ce cours de formation en ligne Améliorer la fidélisation de vos clients a été conçu pour tous les employés.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.