Ce cours de formation en ligne Aptitudes à l’écoute personnelle explore la signification de l'écoute active et les raisons pour lesquelles les gens n'écoutent pas.

Malheureusement, la plupart des gens n’ont pas de bonnes aptitudes d'écoute. On estime qu'en règle générale, les gens ne comprennent que 25 % d'un message verbal.

Beaucoup de gens tiennent pour acquis les aptitudes à l’écoute active. Ils croient qu’entendre et écouter sont synonymes. Ils ne savent pas qu’écouter est beaucoup plus complexe que simplement entendre des vibrations sonores. L'écoute active demande à l’auditeur d’entendre ce qui est dit, mais aussi de faire un effort de comprendre les faits et les sentiments que l’orateur tente de transmettre tout en essayant de passer le message : « je comprends ce que vous dites ». Apprenez comment déterminer votre « niveau d'aptitudes à l’écoute »; pourquoi les gens n'écoutent pas mieux; pourquoi devons-nous utiliser plus que nos oreilles pour écouter; les différents niveaux d'écoute; et les outils qui peuvent aider à améliorer les aptitudes à l’écoute d'une personne.

Objectifs d’apprentissage du cours

À la fin du cours Aptitudes à l’écoute personnelle, les apprenants devraient en mesure :

• De comprendre la signification de l'écoute active.
• D’évaluer vos aptitudes à l’écoute.
• De comprendre les raisons pour lesquelles les gens n'écoutent pas.
• De comprendre les avantages de l'écoute active.
• De reconnaître la communication non verbale.
• De nommer les quatre niveaux distincts de l'écoute.
• D’identifier les aptitudes à l’écoute active à améliorer.

Plan de cours

1. Définition de l'écoute active
2. Mesure de vos aptitudes à l’écoute
3. Pourquoi n'écoutons-nous pas mieux?
4. Communication non verbale
5. Niveaux ou degrés d'écoute
6. Devenir un auditeur actif

​​​​​​​​​​​​​​Auditoire du cours

Ce cours de formation en ligne Aptitudes à l’écoute personnelle a été conçu pour tous les employés.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.