Ce cours de formation en ligne Développer de bonnes relations avec ses clients explore comment établir de bonnes relations avec ses clients.

Ce cours vous aidera à identifier vos clients et à vous familiariser avec les moyens de fournir un service à la clientèle extraordinaire. Vous explorerez les méthodes permettant de créer un lieu de travail convivial pour les clients et de sélectionner les approches pouvant être utilisées pour gérer les personnes et les situations difficiles.

Objectifs d’apprentissage du cours

À la fin du cours Développer de bonnes relations avec ses clients, les apprenants devraient en mesure :

• D’identifier qui sont vos clients.
• D’énumérer les techniques permettant d’évaluer les perceptions et les attentes des clients.
• De faire appel aux différentes méthodes pour communiquer efficacement des informations sur les clients aux employés.
• De reconnaître les avantages d’un service à la clientèle exceptionnel.
• D’identifier les techniques pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• D’énumérer les pratiques pour créer un environnement de travail axé sur le client.
• De faire appel aux différentes stratégies pour résoudre les problèmes.
• De sélectionner la bonne approche pour gérer les personnes et les situations difficiles.
• De décrire les stratégies pour créer une culture axée sur le service à la clientèle.

Plan de cours

1. Stratégie 1 - Connaître vos clients
2. Stratégie 2 - Développer une approche axée vers le client
3. Stratégie 3 - Maintenir une culture accueillante pour le client

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Auditoire du cours

Ce cours de formation en ligne Développer de bonnes relations avec ses clients a été conçu pour les employés, les gestionnaires et toute autre personne à la recherche de formation sur le service à la clientèle.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.