Ce cours de formation en ligne Gérer les clients en colère et hostiles présente les signes indiquant qu'un client peut être en colère ou hostile, les bases d'une communication interpersonnelle réussie, le processus d'interaction avec un client en colère ou hostile, les stratégies pour trouver des solutions aux problèmes des clients, ainsi que les moyens de fidéliser les clients et de garantir de futures affaires.

Objectifs d’apprentissage du cours

En suivant ce cours en ligne Gérer les clients en colère et hostiles, l’utilisateur apprendra :

• À reconnaître les signes indiquant qu'un client qui se présente est peut-être en colère ou hostile
• Les bases d'une communication interpersonnelle réussie
• Le processus d'interaction avec un client en colère ou hostile
• Les stratégies appropriées pour trouver des solutions aux problèmes des clients
• Les moyens de fidéliser les clients et de sécuriser des affaires futures

Plan de cours

Ce cours de formation en ligne Gérer les clients en colère et hostiles contient les sections suivantes :

1. Le client en colère ou hostile
2. Communications réussies avec un client en colère ou hostile
3. Processus d'interaction avec un client en colère ou hostile
4. Trouvez des solutions
5. Assurez les engagements d’affaires pour l’avenir

Auditoire du cours

Ce cours de formation en ligne Gérer les clients en colère et hostiles a été conçu pour les employés du secteur du service à la clientèle.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.